Nar Ev Tekstili: dağınık fiyat listesinden teklif sepetine

Durum: aynı ürün, on ayrı satır

Markanın ürün bilgisi tek bir yerde durmuyordu. Ebat ve renk seçenekleri tablo dosyasında ayrı ayrı satırlar hâlinde tutuluyor, aynı nevresim takımı yalnızca rengi değiştiği için listede tekrar tekrar görünüyordu. Görseller ürün klasörlerinde değil, geçmiş yazışmaların içinde birikmişti; müşteri “bunun gri tonu var mı” diye sorduğunda satış ekibi eski mesajları taramak zorunda kalıyordu. Toptan ve perakende ayrımı da yoktu: aynı fiyat listesi hem bayiye hem son kullanıcıya gidiyor, bu yüzden çoğu zaman fiyat hiç paylaşılmıyor, her talep “size özel fiyat verelim” cümlesiyle telefona dönüyordu. Sipariş toplama tarafı ise en kırılgan noktaydı; çok kalemli bir talep mesajlarda satır satır ilerlediği için hangi üründen kaç adet istendiği çoğu kez ikinci kez teyit ediliyordu.

Çözüm: tek ürün kaydı, iki kitle, tek sepet

Sistemi üç parçaya ayırdık. Birinci parça, katalog: ürünler nevresim, havlu, perde ve masa örtüsü gibi kategorilere ayrıldı; her ürün tek kayıt hâline getirildi ve renk ile ebat seçenekleri o kaydın varyantı olarak tanımlandı. Görseller varyanta bağlandığından, ziyaretçi rengi seçtiğinde ürün görseli de değişiyor; malzeme, ölçü ve bakım bilgisi standart alanlarda duruyor. İkinci parça, kitle ayrımı: perakende ziyaretçi ürün detayını ve perakende fiyatını görüyor; toptan alıcı ise kendi hesabıyla giriş yaptığında bayi fiyatını ve adet kademelerini görüyor. Toptan fiyatlar giriş yapmayan ziyaretçiye hiçbir yerde görünmüyor. Üçüncü parça, teklif sepeti: ziyaretçi farklı ürünlerden istediği varyantı ve adedi sepete ekliyor, dilerse kalem bazında not bırakıyor ve tek gönderimle teklif talebi oluşturuyor. Talepler panele kalem kalem düşüyor; satış ekibi hangi talebin hangi aşamada olduğunu aynı ekrandan izliyor. Ürün adları, ölçü ve malzeme açıklamaları da arama görünürlüğü gözetilerek yeniden yazıldı.

Sonuç

• Renk ve ebat seçenekleri tek ürün kaydı altında toplandığı için katalog güncellemesi tek yerden yapılır oldu.
• Toptan ve perakende ziyaretçi ayrıldı; bayi fiyatları yalnızca giriş yapan hesaplara görünüyor.
• Teklif sepetinden gelen talepler kalem, varyant ve adet bilgisiyle geldiği için ikinci kez teyit yazışması gerekmiyor.
• Teklif talepleri tek panelde toplandı; hangi talebin hangi aşamada olduğu kayıttan izleniyor.