Anadolu Klinik: görünmez klinikten bölge birincisine
Hizmet kalitesi yüksek ama dijitalde görünmez bir kliniği; randevu odaklı yeni sitesi, profil optimizasyonu ve yorum düzeniyle bölgesinin en görünür sağlık kuruluşlarından biri hâline getirdik. Örnek vitrin projesidir; isim temsilîdir.
Sektör
Sağlık & Klinik
Verilen Hizmetler
Web · Yerel SEO · İçerik
Kapsam
Randevu akışı, profil, KVKK
Durum: iyi hekimlik, sıfır görünürlük
Klinik yıllardır sadık hastalarına hizmet veriyordu; ama yeni hasta kazanımı neredeyse tamamen kulaktan kulağa öneriye bağlıydı. “Bölge + branş” aramalarında harita kutusunda rakip klinikler çıkıyor, kliniğin profili yarım bilgilerle dördüncü sayfada bekliyordu. Az sayıdaki yorumun bir kısmı cevapsızdı. Web sitesi yalnızca bir telefon numarası ve adresten oluşan tek sayfaydı; hasta hangi hekimin hangi gün baktığını, hangi işlemlerin yapıldığını göremiyordu.
Çözüm: güven mimarisi + yerel görünürlük
Önce site: hekim sayfaları, hizmet anlatımları, sık sorulan sorular ve sekreteryanın onayladığı randevu talebi akışıyla, mevzuata uygun ve güven veren bir yapı kuruldu. KVKK tarafı baştan düzenlendi: formlar asgari veriyle, açık rıza metinleriyle çalışıyor. Ardından profil: kategoriler ve hizmet listesi düzeltildi, güncel mekân fotoğrafları yüklendi, bilgiler siteyle birebir eşitlendi. Memnun hastaların yorum bırakmasını kolaylaştıran nazik bir sistem kuruldu; tüm yorumlara profesyonel cevap düzeni getirildi. Bilgilendirici içerikler ise hastaların en sık arattığı sorulara mevzuata uygun cevaplar verdi.
Sonuç
- Klinik, hedeflenen “bölge + branş” aramalarında harita kutusunda düzenli görünür hâle geldi.
- Profil üzerinden gelen arama ve yol tarifi talepleri istikrarlı biçimde arttı.
- Randevu talebi akışı sekreteryanın telefon yükünü azalttı; talepler kayıt altında ilerliyor.
- Yorum sayısı ve ortalama puan, gerçek hizmet kalitesini yansıtan seviyeye yükseldi.
Bu projede adım adım ne yaptık?
-
Adım 01
Tanıtım sınırlarını yazıya döktük
Sağlıkta tanıtım dili mevzuatla sınırlıdır. Çalışmaya, hangi ifadenin kullanılabileceğini ve hangi görselin yayınlanamayacağını klinik yönetimiyle birlikte yazıya dökerek başladık. Bütün içerik taslakları bu çerçeveye göre yazıldığı için yayından sonra kaldırılan bölüm olmadı.
-
Adım 02
Hasta yolunu baştan sona çıkardık
Bir hastanın şikâyetini arama kutusuna yazmasından randevu gününe kadar attığı adımları sıraladık: hangi soruyu soruyor, kime güveniyor, nerede vazgeçiyor. Hekim sayfaları, hizmet anlatımları ve randevu formu bu sıraya göre yerleştirildi; ziyaretçi aradığı bilgiyi geri dönmeden buluyor.
-
Adım 03
Site ile harita profilini birebir eşitledik
İsim, adres, telefon, çalışma saatleri ve hizmet listesi iki tarafta da aynı biçimde yazıldı; kısaltmalara kadar tek bir yazım kuralı belirlendi. Yerel aramada tutarsız bilgi doğrudan güven kaybıdır, bu yüzden eşitleme tek seferlik bir iş değil kalıcı bir kontrol listesi hâline getirildi.
-
Adım 04
Yorum düzenini kurup ekibe devrettik
Memnun hastadan yorum istemenin mevzuata uygun yolu, gelen yoruma kimin ne kadar sürede cevap vereceği ve olumsuz yorumda izlenecek dil tek sayfalık bir düzene bağlandı. Sekreterya bu düzeni kendi yürütüyor; her yorum için ajansa dönmek gerekmiyor.
Sonucu neye bakarak söylüyoruz?
Profil üzerinden yapılan eylemler
Harita profilinde arama, yol tarifi ve site tıklaması sayıları ayrı ayrı izleniyor. Görüntülenme değil eylem sayılıyor; asıl talebi üreten kalem bu.
Randevu talebinin geldiği sayfa
Her randevu formunun hangi hekim ya da hizmet sayfasından doldurulduğu kayda geçiyor. Hangi anlatımın gerçekten çalıştığı böylece tahminle değil kayıtla biliniyor.
Yorum akışının sürekliliği
Yorumun toplam sayısı değil aylara dağılımı izleniyor. Düzenli akan az sayıda yorum, bir seferde toplanan kalabalık yorumdan çok daha sağlıklı bir sinyaldir.
Bu projede üstlendiğimiz hizmetler
Diğer projelerimiz
Sıradaki proje
Deniz Yapı